Aktualizace se měla nainstalovat sama. Místo toho GM zastavila prodej sedmi SUV
Tichý bulletin GM zakazuje dealerům prodávat některé kusy Escalade, Tahoe, Suburban a Yukon z roku 2025, dokud se nezdařená OTA aktualizace neopraví ručně.
Aktualizace „přes vzduch“ od GM právě v praxi selhala – a dealeři teď nemohou prodat některé velké SUV této značky, dokud problém ručně nevyřeší technik. Program N262545571 zasahuje najednou sedm modelů ročníku 2025: Cadillac Escalade, Escalade ESV a Escalade IQ, Chevrolet Tahoe a Suburban a také GMC Yukon a Yukon XL. Nejde o bezpečnostní svolávací akci – formálně se jedná o Customer Satisfaction Program. Majitelům to ale situaci nijak neulehčuje.
Podle bulletinu N262545571 od General Motors se některým předním a zadním multimediálním modulům jednoduše nepodařilo dokončit OTA aktualizaci. Některé zaostaly hned o několik verzí softwaru, a technici tak nyní smějí přeprogramování opakovat až třikrát. Výměna dílů přitom není potřeba – stačí trpělivost.
Následuje podmínka, která jde daleko za rámec běžného oznámení o aktualizaci. Pokud vůz zařazený do programu stojí u dealera, GM vyžaduje odstranění problému ještě před prodejem nebo předáním zákazníkovi. Týká se to nových i ojetých vozů a certifikovaných CPO vozidel.
Zařazení do programu se neurčuje jen podle modelu a ročníku – sleduje se podle VIN v systému GM Global Warranty Management. Majitelé v USA a Kanadě dostanou oznamovací dopis a bezplatná oprava zůstává v nabídce až do 31. srpna 2028, bez ohledu na stáří vozu, nájezd kilometrů nebo počet změn majitele.
Pro Escalade IQ jde už o druhý servisní příběh letošního roku: na jaře GM vydala samostatný pokyn k vysokonapěťovému systému a v srpnu bylo několik kusů zařazeno do svolávací akce kvůli kompletní výměně trakční baterie.
Aktuální případ je ale jiné povahy – v dokumentaci se neuvádí žádné bezpečnostní riziko. Odhaluje ale mnohem přízemnější limit OTA technologie: jakmile softwarový řetězec zaostane o několik verzí, vzdálenou aktualizaci nakonec stejně nahradí dobrá stará ruční práce u dealera.