06:35 05-12-2025

Owner Retention Certificate: jusqu’à 10 % pour retenir les clients Ford

Après plus de cent rappels de véhicules en une année, Ford lance le programme Owner Retention Certificate. Conçu pour les clients confrontés à des pannes récurrentes et à une confiance érodée, le dispositif avance discrètement: il n’est pas promu publiquement et l’accès se fait à l’appréciation du concessionnaire. Un déploiement feutré qui ressemble à une manière pragmatique de recoller les morceaux avant que les acheteurs ne tournent les talons.

L’offre accorde une remise équivalente à 10 % du prix catalogue du véhicule actuellement détenu par le client. Le crédit est plafonné à 6 000 $ lors de l’achat d’une nouvelle Ford et à 10 000 $ pour les modèles Lincoln. Certains véhicules, dont le F-150 Raptor, sont exclus. La structure montre que des garde-fous fermes encadrent les modèles phares.

Pour en bénéficier, le véhicule doit avoir moins de 36 mois et jusqu’à 36 000 miles (57 960 km). Le programme ne s’applique ni aux voitures relevant des lois « lemon » ni aux clients en Californie. Des critères serrés qui recentrent l’effort sur les cas à problèmes répétitifs plutôt que d’en faire une incitation généralisée.

La direction indique vouloir retenir les acheteurs qui pourraient quitter la marque à cause de défauts récurrents. Elle précise aussi que cette initiative vient compléter l’effort plus large de Ford sur la qualité, avec de nouveaux processus et des outils de suivi. Pris ensemble, l’ensemble fait office de levier de fidélisation, qui traite les irritants immédiats pendant que les correctifs de fond prennent effet.