06:37 05-12-2025

Programma Owner Retention di Ford: come funziona e chi può ottenerlo

Dopo oltre 100 richiami in un solo anno, Ford ha lanciato il programma Owner Retention Certificate. Pensato per i clienti che hanno affrontato guasti ripetuti e hanno perso fiducia nel marchio, l’iniziativa viaggia sottotraccia: non è pubblicizzata e l’accesso dipende dalla discrezione del concessionario. Una mossa pragmatica per ricucire il rapporto prima che chi sta pensando di cambiare marchio faccia davvero il passo.

L’offerta prevede uno sconto pari al 10% del prezzo di listino consigliato dal costruttore (MSRP) del veicolo attualmente posseduto dal cliente. Il credito è limitato a $6.000 per l’acquisto di una nuova Ford e a $10.000 per i modelli Lincoln. Alcuni veicoli, tra cui l’F-150 Raptor, sono esclusi. Impostazione che lascia pochi dubbi: ci sono paletti ben definiti attorno ai modelli di punta.

Per essere idonei, il veicolo deve avere meno di 36 mesi e fino a 36.000 miglia (57.960 km). Il programma non si applica alle auto rientranti nelle lemon laws né ai clienti in California. Criteri stretti che concentrano lo sforzo sui casi con problemi ricorrenti, evitando di trasformare l’iniziativa in un incentivo generalista.

I vertici aziendali hanno indicato che l’obiettivo è trattenere acquirenti che, di fronte a difetti ripetuti, potrebbero abbandonare il marchio. Hanno anche spiegato che l’iniziativa affianca il percorso più ampio sulla qualità, fatto di nuovi processi e strumenti di monitoraggio. Nel complesso, è una leva di fidelizzazione che interviene sul breve periodo mentre gli interventi strutturali fanno il loro corso: un approccio a due tempi che prova ad allentare i punti di dolore più immediati senza perdere di vista il lavoro di fondo.