Данный рейтинг составили, считая за абсолютную удовлетворенность получение автобрендом 1000 баллов. Неожиданным лидером этого списка среди премиальных автомарок стала компания Alfa Romeo с оценкой 833 балла, что значительно выше среднего показателя удовлетворённости по сектору (786 баллов). В ТОП-3 среди премиальных авто также вошли бренды Porsche (831) и Lexus (819).

Неожиданная победа компании Alfa Romeo в премиум-сегменте — это не единственный сюрприз от агентства J. D. Power. В массовом секторе наиболее удовлетворёнными клиентами стали собственники машин марки Buick. Американская компания набрала 825 баллов, опередив бренды Dodge (816) и Subaru (804). Исследователи объяснили данные результаты так: клиенты счастливее, когда оплачивают меньше и при этом не имеют завышенных ожиданий. Эксперты также отметили, что когда автодилер информирует клиентов о статусе заказа, это увеличивает удовлетворённость покупателя.

Из-за сокращения ассортимента машин, непрерывного роста ценников и медленных поставок уже оплаченных автомобилей средняя по отрасли удовлетворённость клиентов сократилась впервые за 10 лет. Ещё один фактор, который оказал влияние на снижение индекса SSI (Sales Satisfaction Index) — это рост популярности электрокаров, покупатели которых в среднем менее довольны сделкой, чем те, кто покупает автомобиль с традиционным ДВС. Например, клиентам из США не нравится, что автодилеры пренебрегают объяснениями, как правильно заряжать электромобиль.