Как сообщили в ГК «АвтоСпецЦентр» «Российской газете», результаты опроса, проведенного среди клиентов дилера в сентябре 2024 года, показали, что лишь 12% респондентов готовы приобрести автомобиль онлайн, а 21% рассматривают такую возможность при условии более выгодной цены. В то же время 67% опрошенных предпочитают не отказываться от услуг дилерских центров в ближайшей перспективе.

Процесс покупки автомобилей на маркетплейсах внешне напоминает приобретение одежды или косметики, но имеет свои особенности. Одним из главных недостатков, по мнению 31% опрошенных, является невозможность осмотреть автомобиль «вживую» и пройти тест-драйв. В дилерских центрах такие услуги являются стандартной практикой, что помогает покупателям убедиться, что выбранное авто соответствует их ожиданиям. Например, за последний год около 10% клиентов пришли в салон за одной моделью, но в итоге выбрали другую, более подходящую. В случае с онлайн-покупкой клиент ориентируется лишь на фотографии и описание автомобиля, а комфорт и технические характеристики можно оценить только после покупки.

Кроме того, сложности могут возникнуть у тех, кто впервые покупает автомобиль или нуждается в дополнительных рекомендациях по выбору комплектации. Около 35% опрошенных обладают базовыми знаниями о характеристиках автомобилей, такими как типы трансмиссий и приводов, но хотели бы получить консультацию специалиста. В целом, более 50% покупателей рассчитывают на помощь профессионалов при выборе автомобиля. На маркетплейсах такая услуга пока не представлена, тогда как в дилерских центрах всегда доступны квалифицированные менеджеры и технические эксперты.

Еще один фактор, сдерживающий онлайн-покупки автомобилей, — это необходимость полной предоплаты. В 2023 году около 50% сделок по продаже новых автомобилей в России проходило с использованием автокредитов, а около 45% покупателей предпочитали сдавать старый автомобиль по схеме трейд-ин для получения скидки. Отсутствие кредитных программ и невозможность воспользоваться трейд-ин заставляет 74% потенциальных покупателей отказываться от приобретения машины на маркетплейсах.

Ассортимент автомобилей на маркетплейсах растет, но большинство предложений — это стандартные модели с ограниченным выбором комплектаций. Это удобно для тех, кто хочет быстро купить автомобиль, но может не устроить покупателей с особыми запросами. Таких клиентов оказалось 23% среди опрошенных, они отдают предпочтение возможности выбора цвета, материалов отделки и дополнительных опций.

Доставка автомобиля с маркетплейса осуществляется с помощью эвакуаторов или автовозов, но доступна не во все регионы России. При этом с увеличением расстояния возрастает риск повреждения автомобиля при транспортировке, а возврат автомобиля накладывает на покупателя расходы на обратную доставку. Этот риск озвучили 3% респондентов.

Основное преимущество покупки автомобиля на маркетплейсе — это удобство и экономия времени: можно выбрать машину, оплатить её онлайн и организовать доставку. На платформах часто действуют акции и программы лояльности. Однако большинство россиян пока не готовы к таким покупкам, несмотря на потенциальные выгоды.

Основные причины отказа от покупки автомобиля на маркетплейсах — невозможность оформить кредит или сдать авто по программе трейд-ин (74%), отсутствие возможности осмотра и тест-драйва (31%) и недостаток индивидуального подхода (23%), отмечают в пресс-службе ГК «АвтоСпецЦентр». Онлайн-формат пока не создает необходимого уровня доверия, чтобы конкурировать с традиционными дилерскими центрами, поэтому массовый переход к покупке автомобилей через маркетплейсы в России в ближайшем будущем маловероятен, сообщили эксперты.

Ранее сообщалось, что россияне не хотели бы ездить на одной машине более пяти лет.