С 2021 года рынок китайских автомобилей в России переживает значительный рост, что отражается на предпочтениях покупателей. Среди россиян становятся популярными такие бренды, как Haval, Chery, Geely, Changan, OMODA и Exeed.

Однако, несмотря на рост рынка, около 60% россиян признались, что не могут различить марки китайских автомобилей.

Исследование SteadyControl, проведённое среди более чем 150 автодилерских салонов, выявило причины, по которым большинство клиентов уходят без консультации менеджера.

Согласно результатам исследования, 7 из 10 клиентов получают предложение пройти тест-драйв, но только 41% из них соглашаются на это. Причина в том, что сотрудники не отрабатывают возражения клиентов. В исследовании не уточняется, в чём именно заключается проблема.

При этом 65% россиян готовы купить автомобиль только после пробной поездки. Только 2–4% клиентов принимают решение о покупке машины без помощи консультанта. Эти клиенты приходят за конкретной маркой и не нуждаются в дополнительной информации.

По данным SteadyControl, сотрудники автосалонов не всегда уделяют должное внимание клиентам. Они игнорируют пожелания, не предоставляют полную информацию о продукте, а также выявляют потребности покупателя лишь в 56% случаев, пишет aif.ru.

Эксперты отмечают, что спрос на китайские автомобили будет продолжать расти с учётом рыночной ситуации. Однако уровень клиентского сервиса в дилерских центрах будет играть ключевую роль в продажах машин.

Ранее россияне рассказали, что в действительности думают о китайских машинах.