06:39 05-12-2025

Cum încearcă Ford să păstreze clienții: programul Owner Retention Certificate

După peste 100 de rechemări într-un singur an, Ford a lansat programul Owner Retention Certificate. Conceput pentru clienții care s-au lovit de defecțiuni repetate și și-au pierdut încrederea în marcă, demersul se desfășoară discret: nu este promovat public, iar accesul depinde de aprecierea dealerului. Tonul low-profile trădează o încercare pragmatică de a repara relațiile înainte ca potențialii cumpărători să întoarcă spatele.

Oferta acordă un discount egal cu 10% din prețul recomandat de producător al mașinii pe care clientul o deține în prezent. Creditul este plafonat la 6.000 de dolari pentru achiziția unui Ford nou și la 10.000 de dolari pentru modelele Lincoln. Anumite vehicule, inclusiv F-150 Raptor, nu sunt eligibile. Structura programului arată clar că există limite ferme în jurul modelelor-vedetă.

Eligibilitatea cere o mașină mai tânără de 36 de luni și cu până la 36.000 de mile (57.960 km). Programul nu se aplică vehiculelor încadrate sub legile „lemon” și nici clienților din California. Criteriile strânse păstrează inițiativa țintită pe cazurile cu probleme recurente, nu ca un stimul general valabil pentru toți.

Potrivit conducerii, obiectivul este păstrarea cumpărătorilor care altfel ar părăsi marca din cauza defectelor repetate. Aceeași sursă arată că inițiativa completează efortul mai larg al Ford pe zona calității, care include procese noi și instrumente de monitorizare. Privite împreună, aceste măsuri funcționează ca o pârghie de retenție alături de munca de îmbunătățire a calității, atenuând durerile imediate în timp ce soluțiile pe termen lung își fac efectul.