Ford Motor Company cerró 2025 con un récord de campañas de llamada a revisión, con más de 100 intervenciones por encima de su competidor más cercano, Stellantis. El total casi duplicó el máximo histórico anterior, establecido por General Motors en 2014.

El director de Operaciones, Kumar Galhotra, afirmó que la compañía respalda sus vehículos y actúa con rapidez cuando aparecen problemas. Señaló que la calidad inicial ha mejorado y que, cuando hay fallos, Ford asume la responsabilidad de solucionarlos. El mensaje suena pragmático: pueden multiplicarse las intervenciones, pero la reacción es más ágil y la rendición de cuentas, más nítida.

Galhotra también subrayó que los modelos del año 2025 ya superan a los de ejercicios anteriores en calidad. La empresa espera menores costes de garantía y una mejora superior al 10 por ciento en reparaciones por cada mil vehículos durante los primeros meses de propiedad. Además, remitió al estudio de fiabilidad 2025 de J.D. Power, en el que Ford y Lincoln fueron las marcas con mayor avance. En este contexto, el impulso pesa a menudo más que el mero conteo de llamadas a revisión, un indicador que también refleja cuán decididamente persigue un fabricante las correcciones.

En el primer trimestre, la compañía completó 9,5 millones de actualizaciones remotas (OTA) para atender inquietudes de clientes. Al mismo tiempo, una parte importante de las 2.205 llamadas a revisión implicó trabajos repetidos vinculados a ajustes de reparaciones previas. Esto se derivó de un acuerdo por 165 millones de dólares con la NHTSA que exigía volver a revisar todas las campañas de los últimos tres años. Las correcciones OTA reducen las molestias para los propietarios, aunque la confianza que perdura sigue naciendo de que el hardware esté bien resuelto desde el principio.

Con este telón de fondo, las comprobaciones minuciosas de cada vehículo siguen siendo la base de la confianza del comprador, especialmente al elegir modelos nuevos y valorar cómo un fabricante gestiona la calidad y la seguridad. Una comunicación clara sobre soluciones y plazos suele pesar tanto como la reparación misma.