Так, в Топ-5 самых популярных онлайн-каналов вошли общение с автодилером по телефону (предпочитают 61% клиентов), использование обратной связи на сайте (применяют 25% покупателей), коммуникация с помощью чатов на сайте (выбирают 6% клиентов). Замыкают рейтинг мессенджеры (их используют около 5% клиентов) и мобильное приложение (его выбирают в среднем 3% автовладельцев).

Среди популярных вопросов, с которыми люди чаще всего обращаются к дилеру онлайн остаются предзаказ и предоплата авто, проверка наличия интересующих моделей в нужной комплектации, а также с определенным набором характеристик/опций, и сравнение предложений от нескольких автосалонов.

«Мы непрерывно совершенствуем наши онлайн-платформы уже много лет, и заинтересованы в том, чтобы покупатель получал максимально подробную и оперативную информацию через наш сайт, мобильное приложение, мессенджеры и т. д.» — сообщил директор по маркетингу АГ «АВИЛОН» Андрей Каменский.

«Также, к примеру, работая с «Яндексом» мы предложили добавить в «Яндекс-карты» опцию «связаться через мессенджер», чтобы клиент мог сразу обратиться в автосалон более адресно. Однако наряду с этим мы видим, что из дистанционных способов связи покупатель пока предпочитает звонок по телефону, а визит в салон был и остаётся самым приоритетным вариантом общения с дилером. Да, в апреле—мае во время карантина мы фиксировали всплеск интереса людей к покупке автомобиля по интернету. Мы полноценно продаём машины дистанционно и весной видели хорошую динамику: нам удалось нарастить свою долю на рынке практически по всем брендам. Но с открытием автосалонов клиенты вернулись в офлайн и предпочли приезжать и общаться вживую. У онлайн-платформ, безусловно, есть хорошие перспективы для дальнейшего роста, так как это еще один способ сделать покупку удобной. Конечно, на это понадобится не один год, так как развитие сегмента в целом, а также внедрение новых форм общения дилера с клиентом будет происходить плавно» — рассказал Каменский.