«Перспективы в данном случае зависят от нескольких факторов, в первую очередь, от наличия заключенного договора с автосервисом и соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, — комментирует по просьбе портала «Тарантас Ньюс» Антон Палюлин, владелец юридического бюро «Палюлин и партнеры». — Если договор на ремонт автомобиля заключен в письменной форме, необходимо внимательно изучить его условия. Особое внимание следует обратить на положения о гарантийном сроке, порядке предъявления претензий и ответственности сторон. Как правило, в договоре прописываются виды работ, на которые распространяется гарантия, и условия, при которых она прекращается (например, самостоятельное внесение изменений в конструкцию автомобиля)». В случае отсутствия письменного договора, что, к сожалению, встречается достаточно часто, доказывание факта оказания услуг и их ненадлежащего качества будет затруднено. «Тем не менее, можно попытаться использовать косвенные доказательства: заказ-наряды, чеки об оплате, показания свидетелей, переписку с автосервисом», — уточняет юрист. Как бы то ни было, первым шагом должна стать письменная претензия в адрес автосервиса. «В претензии необходимо подробно описать выявленные недостатки ремонта, сослаться на условия договора (если он есть) и потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, установленный ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), — продолжает Антон Палюлин. — К претензии следует приложить копии всех документов, подтверждающих факт обращения в автосервис и оплату услуг. Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство ее получения автосервисом». В случае, если автосервис отказывается удовлетворить претензию или игнорирует ее, следующим шагом является обращение в суд. В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП, потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, по месту нахождения автосервиса или по месту заключения договора. По словам эксперта, иск подается в районный суд, если сумма требований превышает 50 000 рублей, и мировому судье, если сумма требований меньше. «В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства дела, сослаться на нормы закона, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей (ЗоЗПП, Гражданский кодекс РФ), и сформулировать свои требования, — говорит Антон Палюлин. — Помимо требования об устранении недостатков ремонта, можно также потребовать возмещения убытков, причиненных некачественным ремонтом (например, расходов на эвакуацию автомобиля, аренду другого транспортного средства), выплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (ст. 23 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)». Важным моментом является проведение независимой экспертизы качества ремонта. «Экспертное заключение будет являться основным доказательством ненадлежащего качества оказанных услуг. Экспертизу следует проводить в организации, имеющей соответствующую лицензию и квалифицированных специалистов. Расходы на экспертизу могут быть взысканы с автосервиса в случае удовлетворения исковых требований», — отмечает юрист. Перспективы судебного разбирательства оцениваются как достаточно хорошие, если имеются доказательства заключения договора, оплаты услуг, направления претензии и ненадлежащего качества ремонта, подтвержденного экспертным заключением. «Закон «О защите прав потребителей» предоставляет потребителям широкие возможности для защиты своих прав и возмещения убытков, — заявляет Антон Палюлин. — Кроме того, при удовлетворении исковых требований суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (ст. 13 ЗоЗПП)». При этом следует учитывать, что судебное разбирательство может быть длительным и потребовать значительных усилий. «Прежде чем обращаться в суд, имеет смысл еще раз попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, например, путем проведения переговоров с руководством автосервиса или обращения в органы Роспотребнадзора», — рекомендует юрист.

Что делать, если автосервис отказывается выполнять гарантийные обязательства. Отвечает юрист

фото: tarantas.news

Юрист подсказал, как взыскать деньги с автосервиса за некачественный ремонт

Автор: Дмитрий Ковалёв, Редактор

28.05.2025 09:22

Увы, в водительской практике случаются подобные истории: автомобилист столкнулся с некачественным ремонтом автомобиля, который обошелся ему в копеечку. Автосервис отказывается выполнять гарантийные обязательства. Какие у автомобилиста перспективы и возможные варианты развития событий? Отвечает опытный юрист.

«Перспективы в данном случае зависят от нескольких факторов, в первую очередь, от наличия заключенного договора с автосервисом и соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, — комментирует по просьбе портала «Тарантас Ньюс» Антон Палюлин, владелец юридического бюро «Палюлин и партнеры». — Если договор на ремонт автомобиля заключен в письменной форме, необходимо внимательно изучить его условия. Особое внимание следует обратить на положения о гарантийном сроке, порядке предъявления претензий и ответственности сторон. Как правило, в договоре прописываются виды работ, на которые распространяется гарантия, и условия, при которых она прекращается (например, самостоятельное внесение изменений в конструкцию автомобиля)».

В случае отсутствия письменного договора, что, к сожалению, встречается достаточно часто, доказывание факта оказания услуг и их ненадлежащего качества будет затруднено. «Тем не менее, можно попытаться использовать косвенные доказательства: заказ-наряды, чеки об оплате, показания свидетелей, переписку с автосервисом», — уточняет юрист.

Как бы то ни было, первым шагом должна стать письменная претензия в адрес автосервиса. «В претензии необходимо подробно описать выявленные недостатки ремонта, сослаться на условия договора (если он есть) и потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, установленный ст. 20 Закона РФ „О защите прав потребителей“ (ЗоЗПП), — продолжает Антон Палюлин. — К претензии следует приложить копии всех документов, подтверждающих факт обращения в автосервис и оплату услуг. Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство ее получения автосервисом».

В случае, если автосервис отказывается удовлетворить претензию или игнорирует ее, следующим шагом является обращение в суд. В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП, потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, по месту нахождения автосервиса или по месту заключения договора. По словам эксперта, иск подается в районный суд, если сумма требований превышает 50 000 рублей, и мировому судье, если сумма требований меньше.

«В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства дела, сослаться на нормы закона, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей (ЗоЗПП, Гражданский кодекс РФ), и сформулировать свои требования, — говорит Антон Палюлин. — Помимо требования об устранении недостатков ремонта, можно также потребовать возмещения убытков, причиненных некачественным ремонтом (например, расходов на эвакуацию автомобиля, аренду другого транспортного средства), выплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (ст. 23 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)».

Важным моментом является проведение независимой экспертизы качества ремонта. «Экспертное заключение будет являться основным доказательством ненадлежащего качества оказанных услуг. Экспертизу следует проводить в организации, имеющей соответствующую лицензию и квалифицированных специалистов. Расходы на экспертизу могут быть взысканы с автосервиса в случае удовлетворения исковых требований», — отмечает юрист.

Перспективы судебного разбирательства оцениваются как достаточно хорошие, если имеются доказательства заключения договора, оплаты услуг, направления претензии и ненадлежащего качества ремонта, подтвержденного экспертным заключением. «Закон „О защите прав потребителей“ предоставляет потребителям широкие возможности для защиты своих прав и возмещения убытков, — заявляет Антон Палюлин. — Кроме того, при удовлетворении исковых требований суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (ст. 13 ЗоЗПП)».

При этом следует учитывать, что судебное разбирательство может быть длительным и потребовать значительных усилий. «Прежде чем обращаться в суд, имеет смысл еще раз попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, например, путем проведения переговоров с руководством автосервиса или обращения в органы Роспотребнадзора», — рекомендует юрист.