Так, 30% опрошенных оттолкнуло бы навязывание ненужных услуг или товаров, а также отказ в продаже без дополнительных опций. Обман со стороны дилера (15%) также является значимым фактором отказа. Около 10% респондентов отметили, что негативно воспринимают длительное оформление документов, очереди и затянутые консультации. Неудовлетворительное состояние салона повлияло бы на решение 5% покупателей.

Исследование показало, что 80% потенциальных клиентов начинают выбор дилерского центра с изучения отзывов. Для 70% опыт других покупателей оказывает решающее или существенное влияние на выбор автосалона. Подавляющее большинство (93%) заранее изучают информацию о модели и комплектациях, но ожидают получить в салоне профессиональную консультацию и исчерпывающие ответы на вопросы.

По словам Даниила Шкурыгина, коммерческого директора «Авто.ру», роль продавца как источника базовой информации становится менее важной, поскольку клиенты ищут у дилера экспертное мнение и ответы на сложные вопросы. Доверие к дилерскому центру формируется заранее на основе отзывов, но ключевым моментом для совершения сделки остается личное общение с менеджером.

Ранее сообщалось, что в РФ за первое полугодие продали более 82 тыс. авто по программам стимулирования.