Как сообщает Авто.ру, в период с января по октябрь 2025 года количество пользовательских отзывов выросло на 29% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, однако средний балл по большинству критериев оценки снизился.

Индекс клиентского сервиса (ИКС) показывает, что наиболее существенное падение наблюдается в отношении числа клиентов, готовых вернуться в автосалон за повторной покупкой или советовать его своим друзьям. Этот показатель уменьшился примерно на 7%. Также на 3% снизились оценки качества телефонных консультаций.

По мнению коммерческого директора Авто.ру Даниила Шкурыгина, данная тенденция свидетельствует об увеличении запросов со стороны клиентов и обострении конкурентной борьбы. Он отметил, что рост числа откликов говорит о повышении заинтересованности аудитории, а снижение средних оценок сигнализирует о том, что компании не всегда могут оперативно реагировать на меняющиеся потребности.

Ранее сообщалось, что скидки на новые машины у официальных дилеров в ноябре упали в среднем до 17%.