Wei New Energy, marca da Great Wall Motor, respondeu oficialmente às numerosas queixas de proprietários do Blue Mountain que notaram fissuras localizadas no painel de instrumentos. Após uma revisão interna, a empresa concluiu que o defeito decorre de manuseio inadequado durante a instalação dos revestimentos decorativos, o que gerou concentração de tensões no material.

A fabricante enfatiza que o dano atinge apenas uma peça de acabamento e não compromete nenhuma função do veículo. Mesmo assim, a Great Wall lançou um programa de atendimento gratuito para resolver o problema com agilidade.

Os proprietários terão direito à substituição sem custo da peça, coleta e entrega do carro porta a porta e garantia vitalícia para o novo painel — uma oferta que parece mirar tanto na tranquilidade do cliente quanto na correção da falha estética.

Para acelerar o processo, há uma equipe dedicada e um fluxo de “fast track”. Os donos podem ligar para a linha 400-666-1990 ou procurar uma concessionária; a empresa se compromete a organizar o reparo sem demora.

A Wei reforça o compromisso com abertura, transparência e foco no usuário. As condições de garantia do Blue Mountain permanecem inalteradas em 5 anos ou 150.000 km, além da observância da política nacional das “três garantias”.

No conjunto, soa como um manual de crise bem aplicado pela Great Wall: reconhecer o defeito rapidamente e, na sequência, oferecer um suporte acima do esperado. Para uma marca que amplia sua presença para além da China, é o tipo de gesto que ajuda a consolidar a confiança.