Данный рейтинг составлен на основе отзывов автовладельцев или арендаторов автомобилей 2020 модельного года. Каждый владелец опрашивался после 90 дней использования мультимедийного комплекса на своем автомобиле. В опросе J. D. Power приняли участие более 87 тыс. автолюбителей.
Прежде всего аналитики отметили, что самое большое количество претензий вызывали интерфейсы систем, однако многие трудности удается решить благодаря обновлению программного обеспечения мультимедийного комплекса. Также специалисты выяснили, что нередко обновления доставляют новые неудобства, что сильно раздражает пользователей.
Dodge Challenger получил оценку 938 баллов из 1000 возможных и стал лидером в сегменте среднеразмерных и больших автомобилей. Второе место досталось кроссоверу Kia Telluride с результатом 920 баллов. Тройку лидеров замыкает Dodge Charger (919). В классе среднеразмерных и больших премиальных моделей лидирующую позицию занял BMW X6 набравший 934 балла. В топ-3 вошли также Lincoln Navigator (925) и Cadillac Escalade (923).
В классе компактных и маленьких машин победителем оказался седан Nissan Sentra (914), а второе третье место досталось Chevrolet Sonic и Toyota C-HR с 910 и 909 баллами соответственно. Мультимедийный комплекс корейского Genesis G70 был признан лучшим среди компактных и маленьких премиальных автомобилей. Высокие показатели получили Lincoln Corsair (909), BMW X4 и Jaguar E-Pace (по 907 баллов).