Разгневанный покупатель прервал продажи Mercedes-Benz в Китае
None
Один из официальных дилеров Mercedes-Benz в Китае попал в центр внимания общественности из-за скандала, который случился на днях.
Женщина решила приобрести для себя новый Mercedes-Benz CLS в честь своего 30-летия. Но сразу после оформления, выезжая за ворота дилерского центра обладательница только что купленного авто заметила утечку масла из двигателя. Дилер согласился с претензией покупателя и подтвердил наличие неисправности, но при этом предложить урегулировать проблему заменой двигателя. Такое решение пострадавшей стороной принято не было, и женщина потребовала либо заменить ей автомобиль, либо вернуть его полную стоимость.
В итоге компромисса достичь не удалось, и покупательница пошла на отчаянные меры: она села на капот стоящего в шоу-руме красного Mercedes-Benz, дабы ее все услышали и увидели. Из ее монолога стало известно, что она была готова приобрести автомобиль отдав сразу всю сумму наличными, но менеджер переубедил ее, и в итоге новый Mercedes-Benz CLS был оформлен в кредит, за который на покупательницу были возложены дополнительные траты. Эта акция протеста была заснята на видео и тут же распространилась по сети. Кстати, во время произошедшего скандала как раз стартовал автосалон в Шанхае, где около стенда компании Mercedes-Benz стояли люди, охраняющие автомобили от возможных последователей героини видео.
Общественный резонанс заставил компанию извиниться перед клиенткой через официальный аккаунт в социально сети, а дилерский центр был закрыт до проведения внутреннего расследования представителями головного офиса автобренда в Китае. В итоге, клиентке поменяют машину с дефектом на новую, при этом возместив ее финансовые убытки на оформление кредита. Также, после инцидента Китайская ассоциация потребителей провела форум на тему защиты прав покупателей автомобилей; государственное управление по регулированию рынка предложит решения, которые помогут защитить права автомобилистов.