В подобной ситуации важно сохранять спокойствие и не вступать в конфликт, чтобы объективно оценить обстоятельства. Если повреждения обнаружены сразу, необходимо зафиксировать их на месте, а в случае выявления проблемы позже – вернуться в сервис как можно скорее. Полезно заранее иметь фотографии или видеозаписи машины до ремонта, а также сразу сделать новые снимки с указанием номеров агрегатов, деталей и общего состояния авто. Документы, такие как договор, акт приема-передачи, чеки и квитанции, могут подтвердить первоначальное состояние автомобиля. Если при передаче машины присутствовали другие люди, их контакты могут пригодиться в качестве свидетельских показаний.

Для определения виновности автомастерской следует обратиться к независимым экспертам, которые проведут оценку состояния автомобиля и определят характер и время возникновения повреждений. Если результаты экспертизы подтвердят факт повреждения в сервисе, это станет весомым доказательством в споре. После этого необходимо составить письменную претензию с требованием устранить ущерб, вернуть деньги или выплатить компенсацию. В документе следует указать дату обращения в сервис, перечень проведенных работ, описание выявленных дефектов и приложить заключение экспертизы. Претензию нужно передать в мастерскую под подпись или отправить заказным письмом, а по закону ответ на нее должен поступить в течение десяти дней.

Если сервис отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в контролирующие органы. Жалобу можно подать в Роспотребнадзор, который проведет проверку, или в суд, где можно требовать возмещения ущерба, включая стоимость ремонта, экспертизы и морального вреда. Также можно привлечь общественные организации, занимающиеся защитой прав автовладельцев.

Если автомобиль застрахован по каско, страховая компания может компенсировать ущерб, если он подпадает под условия полиса. Важно заранее изучить свой договор, чтобы понять, распространяется ли страховка на подобные случаи.

Чтобы предупредить других водителей о возможных рисках, стоит оставить отзыв о сервисе в интернете — на профильных сайтах, в социальных сетях и автофорумах. Это поможет другим автовладельцам избежать подобных неприятных ситуаций.

Для минимизации рисков при ремонте автомобиля рекомендуется выбирать проверенные СТО с хорошей репутацией, подписывать акт приема-передачи с подробным описанием состояния автомобиля и, по возможности, присутствовать при проведении диагностики и проверки выполненных работ. Перед тем как забирать машину, важно лично убедиться в ее исправности и не подписывать акт завершения ремонта, пока все детали не будут тщательно проверены.

Ранее сообщалось, что более трети автомобилистов планируют сами обслуживать и ремонтировать машины.