Cadillac показал сильный результат в исследовании J.D. Power 2026 U.S. Customer Service Index (CSI), которое оценивает удовлетворённость владельцев автомобилей качеством обслуживания у дилеров. Бренд получил 891 балл из 1000 возможных и разделил позицию с Lincoln среди премиальных марок.

Результат Cadillac оказался выше среднего показателя премиум-сегмента, который составил 886 баллов. Это говорит о том, что дилерская сеть бренда обеспечивает уровень обслуживания, соответствующий ожиданиям покупателей автомобилей класса люкс.

Лидером рейтинга второй год подряд стала Porsche с результатом 915 баллов. Далее расположились Infiniti с 912 баллами и Lexus с 900. Вслед за ними идут Jaguar (894), Cadillac и Lincoln (по 891), а также BMW с 887 баллами.

Исследование J.D. Power основано на опросе более 51 тысячи владельцев автомобилей возрастом от одного до трёх лет в США. В рейтинге учитываются различные параметры сервиса: качество обслуживания, процесс записи, взаимодействие с консультантами, удобство дилерского центра и выдача автомобиля после ремонта.

В 2026 году общий уровень удовлетворённости сервисом у дилеров немного вырос. Средний показатель увеличился на три пункта, а в премиум-сегменте рост составил сразу восемь пунктов.

Эксперты отмечают, что клиенты всё чаще ожидают большей прозрачности обслуживания. Около двух третей владельцев хотели бы получать фото- или видеоматериалы во время диагностики автомобиля, однако пока такую услугу предоставляют далеко не все дилеры.