Wei New Energy, un brand din portofoliul Great Wall Motor, a reacționat oficial la numeroasele semnalări ale proprietarilor Blue Mountain care au observat fisuri localizate pe bord. În urma unei verificări interne, compania a stabilit că problema provine din manipularea necorespunzătoare la montarea elementelor decorative, ceea ce a dus la concentrarea tensiunilor în material.
Producătorul subliniază că deteriorarea vizează doar o piesă de finisaj și nu afectează funcțiile mașinii. Chiar și așa, Great Wall a lansat un program de service gratuit pentru a remedia rapid situația.
Proprietarilor li se oferă înlocuirea gratuită a componentei, preluare și livrare a mașinii din/în fața casei și garanție pe viață pentru noul panou — un pachet care pare gândit să risipească orice urmă de îndoială, nu doar să corecteze un defect estetic.
Pentru a accelera procedura, a fost desemnată o echipă dedicată și un flux „fast track”. Proprietarii pot suna la linia 400-666-1990 sau se pot adresa unui dealer, iar compania promite programarea intervenției fără întârzieri.
Wei își reafirmă angajamentul pentru deschidere, transparență și o abordare centrată pe utilizator. Condițiile de garanție pentru Blue Mountain rămân neschimbate: 5 ani sau 150.000 km, în acord și cu politica națională „trei garanții”.
În ansamblu, strategia Great Wall pare bine calibrată: recunoașterea rapidă a defectului, urmată de un suport care depășește așteptările. Pentru un brand care își extinde prezența dincolo de China, astfel de gesturi întăresc încrederea.
