Механическая часть новых автомобилей становится качественнее, но мультимедиа за прогрессом не успевает. В исследовании J.D.Power 2026 года на нее пришлось уже 25% всех зарегистрированных проблем новых машин.
В среднем владельцы сообщили о 42,4 проблемах мультимедийных систем на каждые 100 автомобилей. Показатель почти не изменился за год, однако остальные компоненты машин стали заметно лучше. В результате именно мультимедиа оказалась единственной крупной категорией, где качество не улучшилось.
Исследование охватило 78 514 покупателей и лизингополучателей автомобилей 2026 модельного года в США после первых 90 дней эксплуатации. Поэтому его результаты нельзя напрямую переносить на российский рынок, однако сама тенденция хорошо показывает новую проблему автопрома: слабые места все чаще находятся не в механике, а в программном обеспечении.
«По мере того как автомобили становятся все более программно-определяемыми, проблемы качества смещаются от аппаратных отказов к сложности систем, производительности программного обеспечения и подключению», — объяснила представитель J.D.Power Лиза Бур.
Пять наиболее часто упоминаемых проблем в исследовании оказались связаны именно с мультимедиа. При этом отдельные функции становятся лучше: удовлетворенность штатной навигацией выросла на 17 пунктов до 933 из 1000.
Для владельца современного автомобиля это меняет само понятие неисправности. Машина может исправно ехать, но зависающий экран, нестабильное подключение смартфона или медленный интерфейс уже становятся такой же заметной частью качества, как работа двигателя или коробки передач.
