При покупке автомобиля в России действуют три разных срока защиты покупателя: три дня на возврат денег за навязанные услуги, десять дней на возврат предоплаты при нарушении срока передачи машины и пятнадцать дней для предъявления требования о возврате неисправного автомобиля. Tarantas.News сопоставил действующие нормы после предупреждения Роскачества, опубликованного 8 ноября.
Директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков рассказал «Известиям» о скрытых платежах, дополнительных страховках и условиях договоров, которые могут создавать проблемы покупателям.
Первый случай — платные услуги, включённые без согласия клиента. С сентября 2025 года пункт 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возврат денег за такие товары и услуги в течение трёх дней после предъявления требования. Продавец обязан доказать наличие согласия покупателя, а заранее проставленные отметки законом запрещены
Другой срок действует, если дилер получил предоплату, но нарушил установленную договором дату выдачи автомобиля. Покупатель вправе потребовать деньги обратно в течение десяти дней после предъявления требования. Дополнительно статья 23.1 предусматривает неустойку 0,5% предоплаты за каждый день просрочки.
Tarantas.News рассчитал пример: при авансе 250 тысяч рублей и задержке на 12 дней неустойка составит 15 тысяч рублей. Это расчёт по закону, а не гарантированная судебная выплата. Общий размер такой неустойки ограничен суммой предоплаты.
Третий срок начинается уже после передачи автомобиля. Если в первые 15 дней обнаружен недостаток, не оговорённый продавцом, покупатель вправе потребовать возврата денег или замены машины. При этом пятнадцать дней отводятся для предъявления требования, а не для его исполнения продавцом.
После этого срока действуют более строгие основания: существенный дефект, нарушение срока ремонта либо неоднократные ремонты различных недостатков, из-за которых автомобилем невозможно пользоваться суммарно более 30 дней в каждом году гарантии.
Поздняков также советует проверять автомобиль по VIN и фиксировать пробег, техническое состояние и обещанную комплектацию в документах. Даже бесплатная проверка по нотариальному реестру залогов не гарантирует полного отсутствия юридических проблем.
Поэтому до оплаты необходимо выяснить, кто выступает продавцом, какие услуги входят в итоговую стоимость и когда автомобиль должны передать. После получения машины особое значение имеют акт приёма-передачи и своевременно направленная письменная претензия: от обстоятельств нарушения зависит, какой именно законный срок можно применить.
