Kelley Blue Bookin palvelussa 2021 Tesla Model X on saanut omistajiltaan korkeat arvosanat: suorituskyvylle 4,8 ja luotettavuudelle 4,7 viidestä. Tarkemmin sanottuna 83 prosenttia omistajista antoi mallille täydet viisi tähteä, ja 85 prosenttia suosittelisi sitä.

Huolimatta kohtuullisesta jälleenmyyntiarvosta ja positiivisista omistajapalautteista Consumer Reportsin asiantuntijat arvioivat 2021 Model X:n huomattavasti vähemmän luotettavaksi kuin muut saman vuosimallin sähköautot, antaen sille erittäin matalan pistemäärän.

Consumer Reportsin kielteinen arvio johtuu 23:sta National Highway Traffic Safety Administrationin (NHTSA) antamasta takaisinkutsusta 2021 Model X:lle. Nämä takaisinkutsut koskevat ohjelmistovirheitä, ohjausongelmia, täysin itseohjautuvan järjestelmän vikoja, turvatyynyjen toimintahäiriöitä sekä viime aikoina myös vikaa, joka esti torven toimimisen.

NHTSA on myös kirjannut lukuisia valituksia Model X -omistajilta, jotka koskevat pääasiassa ohjauksen pettämistä, toimimattomia lukkoja ja kahvoja sekä sähkö- ja jousitusongelmia.

Siitä huolimatta 2021 Tesla Model X sai viiden tähden turvallisuusluokituksen Yhdysvaltain National Highway Traffic Safety Administrationilta. Se suoriutui erinomaisesti etu- ja sivutörmäystesteissä ja sai huippuarvosanat kaatumisenkestävyydestä.

Kokonaisuutena 2021 Model X:n luotettavuusmaine on ristiriitainen. Pitkäaikaiset omistajat ja ne, jotka pitävät ajoneuvon turvallisuutta tärkeänä, ovat kuitenkin yhtä mieltä siitä, että tämä sähköauto on viime kädessä rakennettu kestämään.