Wei New Energy, une marque de Great Wall Motor, a officiellement réagi aux nombreux signalements de propriétaires de Blue Mountain ayant constaté des fissures localisées sur la planche de bord. À l’issue d’un examen interne, l’entreprise a conclu que le défaut provenait d’une manipulation inadéquate lors de la pose des panneaux décoratifs, ce qui a généré des concentrations de contraintes dans le matériau.

Le constructeur souligne que les dégâts ne touchent qu’un élément de finition et n’altèrent aucune fonction du véhicule. Malgré cela, Great Wall déploie un programme de service gratuit afin de résoudre le problème sans tarder.

Les propriétaires se voient proposer le remplacement gratuit de la pièce, une prise en charge et restitution à domicile, ainsi qu’une garantie à vie sur le nouveau panneau — une manière d’effacer les doutes autant que l’imperfection visuelle.

Pour accélérer la procédure, une équipe dédiée et un circuit prioritaire ont été mis en place. Les clients peuvent appeler la hotline 400-666-1990 ou se rendre en concession, l’entreprise s’engageant ensuite à organiser les réparations sans délai.

Wei réaffirme son engagement en faveur de l’ouverture, de la transparence et d’une approche centrée sur l’utilisateur. La garantie de Blue Mountain demeure fixée à 5 ans ou 150 000 km, tout en respectant la politique nationale des trois garanties.

Dans l’ensemble, la réponse ressemble à un manuel de crise appliqué avec justesse par Great Wall : reconnaître rapidement le défaut, puis offrir un accompagnement renforcé. Pour une marque qui étend sa présence au-delà de la Chine, c’est précisément le type d’attitude qui consolide la confiance.