Бренд Wei New Energy, входящий в Great Wall Motor, официально ответил на многочисленные сообщения владельцев Blue Mountain, которые обнаружили локальные трещины на приборной панели. Производитель провёл проверку и установил, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации при установке декоративных панелей, вызывающей концентрацию напряжений в материале.
Компания подчёркивает, что повреждение касается только декоративного элемента и не влияет на работу функций автомобиля. Тем не менее Great Wall запустила программу бесплатного обслуживания для устранения проблемы.
Производитель предлагает владельцам:
- бесплатную замену детали,
- услугу самовывоза и доставки авто до двери,
- пожизненную гарантию на новую панель.
Для ускорения решения создана специальная команда и «fast track» по обращениям: владельцы могут связаться с горячей линией 400-666-1990 или обратиться в дилерский центр, после чего компания обязуется оперативно организовать ремонт.
Wei подчёркивает приверженность принципам открытости, прозрачности и ориентации на пользователя. Гарантийная политика Blue Mountain остаётся прежней — 5 лет или 150 000 км, а также соблюдение всей национальной политики «трёх гарантий».
Такой подход Great Wall — пример грамотной антикризисной реакции: компания оперативно признала дефект и предложила расширенную поддержку. Для бренда, активно растущего за пределами Китая, это важный шаг в укреплении доверия.
