В августе 2025 года был организован интернет-опрос, чтобы выяснить, что именно в работе дилеров автолюбители считают наиболее позитивным или негативным. Участникам предлагалось выделить до трех пунктов в каждой категории — положительной и отрицательной. В результате определились три наиболее часто встречающихся преимущества и три основных недостатка.

Наибольшее удовлетворение у российских водителей вызывает честность и открытость дилерских центров, то есть отсутствие скрытых комиссий и прозрачность предоставляемой информации. Этот фактор отметили 62,7% респондентов.

Качество обслуживания, выражающееся в поддержке клиентов после покупки, напоминаниях о техническом обслуживании и оперативном решении проблем, привлекло внимание 39,7% опрошенных. Еще 34,9% указали на компетентность сотрудников, способных проконсультировать, помочь с выбором и не оказывающих давления.

Среди негативных моментов наиболее часто упоминается навязывание дополнительных услуг и опций, таких как страхование и защита, которые не нужны клиентам. Этот пункт выбрали 52,7% респондентов. Несколько меньше (52,1%) выразили недовольство манипуляциями с ценами, когда изначально называется одна стоимость, а в процессе оформления всплывают дополнительные платежи. Замыкает тройку лидеров обман относительно реального состояния автомобилей (скрытые дефекты, скрученный пробег у подержанных машин), на что пожаловались 38,2% опрошенных.

Ранее сообщалось, что в 10 субъектах России присутствует чуть более половины всех автодилеров.