Водителям в России разъяснён порядок возврата аванса при отказе от ремонта машины

Автосервис получил 15 тысяч рублей предоплаты, но водитель передумал ремонтировать машину. Это не даёт мастерской права автоматически оставить все деньги себе, выяснили эксперты издания Tarantas.News. По статье 32 Закона о защите прав потребителей заказчик может отказаться от работ, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы.

Предположим, ремонт ещё не начался, а сервис документально подтвердил затраты на 4000 рублей. В таком условном примере к возврату останется 11 тысяч. Если же обоснованных расходов не было, оснований удерживать аванс только из-за отмены заказа нет.

С сентября 2025 года в России действуют Правила ремонта автомобилей № 780. Они требуют указывать в договоре перечень работ, используемые запчасти, их количество и стоимость. Эти сведения помогают выяснить, за что именно водитель заплатил.

Особенно спорная ситуация возникает, когда СТО уже закупила детали. Здесь необходимо отделить расходы на исполнение договора от самостоятельной продажи запчастей. Значение имеют условия заказа, подтверждение закупки, возможность возврата деталей поставщику и факт их передачи клиенту. Само заявление «мы уже всё заказали» не определяет сумму удержания.

Если мастер успел выполнить согласованную часть ремонта, расчёт сложнее. Статья 731 Гражданского кодекса предусматривает оплату выполненной части бытового подряда и расходов, не включённых в её цену.

В материалах Роспотребнадзора отдельно подчёркивается, что доказать наличие расходов и их размер должен исполнитель. Поэтому водителю стоит письменно уведомить СТО об отказе, запросить расчёт удержания и сохранить чек, заказ-наряд и переписку.

«Отправьте письменное заявление об отказе и попросите расчёт фактических расходов с подтверждением. Один пункт об удержании всей суммы не заменяет доказательств выполненной работы», - заявил в интервью ТН автоюрист Сергей Сухоруков.

Ранее Tarantas.News разбирал споры о несогласованных работах автосервиса. При отмене заказа принципиален другой вопрос: какие обязательства сервис уже успел исполнить до получения отказа. Именно от подтверждённого объёма работ, расходов и условий приобретения деталей зависит окончательная сумма возврата.